馬云的“新零售”概念正迎來風(fēng)口，不少企業(yè)紛紛推出各類智慧產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)公司眼里，要在行業(yè)里有所突破，個性化服務(wù)是關(guān)鍵。

每經(jīng)記者 董青枝 每經(jīng)實習(xí)編輯 梁秋月

隨著智能時代的到來，人們除了在網(wǎng)上便捷購物外，還可體驗到智慧社區(qū)提供的服務(wù)。如今，房企、物業(yè)公司、第三方服務(wù)平臺紛紛推出智慧產(chǎn)品，著力解決社區(qū)業(yè)主們未被滿足的個性化需求，破局“最后100米”的社區(qū)經(jīng)濟(jì)。

10月22日，安心店創(chuàng)始人鄧新文在國家首屆智慧社區(qū)+物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用場景高峰論壇上表示，人類發(fā)展歷史其實就是一部需求滿足史，在不同階段，根據(jù)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展不同，會涌現(xiàn)出相應(yīng)匹配的商業(yè)業(yè)態(tài)，一切離開需求的商業(yè)模式都是耍流氓。

新零售將迎來爆發(fā)期

在經(jīng)歷了單一交易模式的傳統(tǒng)店、爭議不斷的電商后，人們開始尋求一種更符合用戶需求的新零售業(yè)態(tài)。

自去年馬云提出“新零售”概念以來，圍繞著“新零售”的投融資不斷，無論是阿里的“盒馬鮮生”、永輝的“超級物種”，還是無人便利店、辦公室零售，都在對新零售做著不同方式的摸索。

除了巨頭外，眾多創(chuàng)業(yè)公司也盯上了這塊“蛋糕”。例如安爾發(fā)推出的“安心店”，是一種“硬件-軟件平臺-服務(wù)”三位一體的全新模式，實現(xiàn)“智慧社區(qū)硬件-物業(yè)管理和安全服務(wù)-便民服務(wù)”的統(tǒng)一。

據(jù)麥肯錫預(yù)計，2020年中國零售市場的規(guī)?？赡軙_(dá)到美國、日本、英國、德國和法國目前的市場規(guī)?？偤汀８鶕?jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2016年社會消費品總額為33.2萬億元，同比增長10.4%。

目前不少企業(yè)都在探索新零售業(yè)態(tài)，推出各類智慧產(chǎn)品，但不少智慧社區(qū)服務(wù)平臺都出現(xiàn)用戶黏度低、平臺使用率低等問題，行業(yè)也缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

對此，鄧新文在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，想要在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定上有話語權(quán)首先就要有規(guī)模。今年“安心店”也主要是做規(guī)模，計劃在全國拓展2000-3000個社區(qū)，明年預(yù)計拓展一萬個社區(qū)。

無獨有偶，行業(yè)巨頭們都在拓規(guī)模。早在今年4月，劉強東宣布未來五年京東將在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店，而其中將有一半在農(nóng)村；而8月，阿里在“零售通”戰(zhàn)略發(fā)布會上宣布要在2018年打造10000家“天貓小店”。

談及如何面對巨頭的競爭，鄧新文認(rèn)為，如果從品類來講，巨頭肯定擁有品牌優(yōu)勢、品類更全面，在整個行業(yè)的服務(wù)平臺里，產(chǎn)品類平臺巨頭是可以的，不過服務(wù)類目前還沒有所謂的巨頭，安心店要在服務(wù)類有突破。

滿足客戶個性化的需求

隨著生活水平的提高，消費者的個性化需求得到釋放，消費轉(zhuǎn)型升級。

正如中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副秘書長王惠敏在上述論壇表示的，過去開發(fā)商那種建好房子就賣的策略要完全轉(zhuǎn)變了，現(xiàn)在已經(jīng)從產(chǎn)品時代進(jìn)入服務(wù)時代了，人們對居住空間有了更高的要求，配套服務(wù)要升級。

目前萬科、金地、花樣年等眾多房企都已涉足智慧社區(qū)，解決業(yè)主的各類需求。另外，第三方服務(wù)平臺也在積極地解決“最后100米”的社區(qū)經(jīng)濟(jì)。以“安心店”來說，其立足于智慧社區(qū)的硬件建設(shè)和智能門戶APP平臺的使用來獲取用戶，解決用戶社區(qū)出行場景的同時，滿足住戶在消費升級中的吃、穿、住、行、用場景的個性化需求，提供產(chǎn)品精準(zhǔn)化推送、可溯源的體驗、無理由退貨等核心服務(wù)。

在鄧新文看來，“安心店”代表未來智慧生活第三代店，落腳點在于解決社區(qū)業(yè)主們未被滿足的消費升級、個性化需求問題。

同時，京東作為行業(yè)巨頭之一，其副總裁龍寶正在論壇上稱，京東在保證客戶體驗的前提下，擴(kuò)大規(guī)模降低成本，提高效率；京東正是把用戶需求為導(dǎo)向作為核心發(fā)展途徑，才有了今天的成就。

在龍寶正看來，雖然京東體量很大，安心店現(xiàn)在尚在創(chuàng)業(yè)期，但兩者其實做的都是一個事情，就是把滿足客戶需求做到極致。