導(dǎo)語：不管有多大，一間房對租客而言是他日常生活的全部。

2017年是長租公寓發(fā)展元年：房價趨穩(wěn)，從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變；對比房產(chǎn)，長租公寓市場一片火熱，管理公寓數(shù)量和租客數(shù)量迅猛增長；長租公寓資產(chǎn)類REITs獲深交所批準(zhǔn)發(fā)行；種種跡象都在表明，國內(nèi)長租公寓行業(yè)正式迎來黃金發(fā)展期。

8月，在對租房3萬億市場布局6年后，入住自如公寓的自如客人數(shù)突破100萬，而含著“金湯匙”出生的自如，也完成自身與鏈家的分離，成為一家獨(dú)立的公司。同時，對租房服務(wù)各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程也基本完成。與此同時，長租公寓產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，正在以良幣驅(qū)逐劣幣的方式，重塑租房市場的秩序和規(guī)范，并逐步加速大眾根深蒂固的買房觀念和傳統(tǒng)觀念的更新——房子是用來住的，不是用來炒的；租房也是一種生活方式等觀念開始為大眾接受。

自如六年長租市場服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化之路

在自如成立后的六年里，合租產(chǎn)品自如友家從1.0到4.0，并先后推出自如寓、自如整租、自如驛、自如民宿、業(yè)主直租的租住產(chǎn)品。除了租住產(chǎn)品，自如推出了租房周邊服務(wù)產(chǎn)品，自如保潔(年服務(wù)單量300萬單)、自如搬家、自如維修，自如優(yōu)品等。

目前，自如已經(jīng)成為中國規(guī)模最大，品類最全的長租公寓品牌，在北京、上海、深圳、杭州、南京管理房屋資產(chǎn)超過40萬間。

自如從租客角度，對租前、租中、租后各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的制定：

1、提供標(biāo)準(zhǔn)化的租住產(chǎn)品。自如友家和自如整租的所有房屋均經(jīng)過專業(yè)設(shè)計，實(shí)行統(tǒng)一時尚裝修、原創(chuàng)家居及品牌家電配置。

2、形成租前、租中、租后的O2O閉環(huán)租房服務(wù)。已在PC、APP、微信全渠道實(shí)現(xiàn)租房、服務(wù)、社區(qū)的O2O閉環(huán)，省去傳統(tǒng)租房模式所有的中間冗余環(huán)節(jié)。目前通過O2O模式重構(gòu)居住市場格局，并建立了中國最大的O2O青年居住社區(qū)。

3、延展了租住市場周邊服務(wù)和產(chǎn)品。比如搬家、家修、保潔、優(yōu)品和租房分期等，通過PC、APP等渠道，將周邊服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行量化、標(biāo)準(zhǔn)化，并基于此形成服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這包括對自如服務(wù)人員的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，確定產(chǎn)品服務(wù)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，以及透明的、統(tǒng)一定價標(biāo)準(zhǔn)。

以自如管家為例，成為一名合格的管家，要具備以下條件：一是從管家本身條件來看，目前招聘要求100%本科以上學(xué)歷，自如目標(biāo)客戶是20~35歲的年輕人，管家年齡要與之相仿；二是根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營部制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管家從著裝到回復(fù)客戶電話的語氣，都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保潔阿姨統(tǒng)一要求進(jìn)門必須戴鞋套，管家除了每月總結(jié)，還有每年兩次的“大考”，每年夏天和冬天舉行兩次“專業(yè)技能考試”。

再比如自如提供的自如分期產(chǎn)品，租客在使用自如App進(jìn)行租房時，除了享受保潔、維修等租住服務(wù)外，通過實(shí)名認(rèn)證、信用等級達(dá)到一定水平后，可通過分期方式支付房租。

這些標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的舉措，一方面為100萬自如客有尊嚴(yán)、有品質(zhì)的租住生活，及20萬業(yè)主的房屋托管提供了保障；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化的公寓租住服務(wù)，確實(shí)在一定程度上用良幣驅(qū)逐了劣幣，契合“房子是用來住的，不是用來炒的”的定位。同時，在運(yùn)營房專業(yè)化、住房租賃運(yùn)營管理水平，以及用戶體驗(yàn)大幅提升下，倒逼市場作出回應(yīng)，加速租房市場規(guī)范發(fā)展。

針對細(xì)分人群的多樣化租房優(yōu)惠

事實(shí)上，在2012年全面推行入住3天不滿意0違約金退租后，2013年，自如開始全面升級服務(wù)，推出“入住承諾”、“保潔承諾”、“維修承諾”，并首次推出以員工名字命名的租房助力計劃“海燕計劃”，為畢業(yè)生提供租房優(yōu)惠，“月付0押金”優(yōu)惠政策開始。

此后的幾年，自如成立了首個公益項目“以夢為馬“。同時，按租房人群特征分類，提供針對性的優(yōu)惠服務(wù)。對初到北京的年輕人，推出幫助百名年輕人緩解在北京找工作時房租壓力的“惠蕾計劃”，提供29元/天的月租房服務(wù)；針對畢業(yè)生，啟動“海燕計劃”，自2013年啟動首期之后，每年定期推出。

此外將免費(fèi)每月1次的保潔服務(wù)提升為2次；推出專屬分期產(chǎn)品——自如白條，對全年房租及自如服務(wù)費(fèi)進(jìn)行分期；與萬科合作，從租房到買房，自如客購房“房租抵房款”等等諸多服務(wù)。前不久，自如成功發(fā)行租房市場首單房屋租金分期類ABS產(chǎn)品——中信證券-自如1號房租分期信托受益權(quán)資產(chǎn)支持專項計劃，首期發(fā)行規(guī)模5億元，自如產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn)全面升級。

對于2017年的自如來說，今年的主題是“客戶服務(wù)年”，工作重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升為中心，這其中包括重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品首次驗(yàn)收合格率，及客戶投訴率等。

從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化：租房也能享受品質(zhì)生活

租房市場從魚龍混雜到今天市場的逐步規(guī)范化，如果說標(biāo)準(zhǔn)化最終將成為租房市場的標(biāo)配的話，那么隨著消費(fèi)升級，大眾消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，在不久的將來，當(dāng)租房變成一種生活方式時，長租市場在未來的“下一站”將是“個性化”，或者說，個性化本身就是我們追求更高生活品質(zhì)必不可少的一部分。

事實(shí)上，縱觀很多行業(yè)，從無序到標(biāo)準(zhǔn)化到有序，再到遵從秩序的個性化，比如交通、教育、服裝等等，這一過程基本是相通的。

所以，自如CEO熊林才說：“我們希望更多地鼓勵租客自己來裝點(diǎn)自己的房子。在不久的將來，人們會意識到即使住在租來的房子里，也能享受品質(zhì)生活。”

與此同時，自如在不斷拓展自己的邊界，從自如友家、自如寓開始，先后推出了自如驛、自如民宿、自如優(yōu)品等產(chǎn)品，去年還與京東合作打造智能家居平臺。這些看似有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”的拓展新業(yè)務(wù)，自有其深意，恰如熊林所說，我們希望能在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上做一些特別的是，讓租房生活從標(biāo)準(zhǔn)化邁向個性化。

買房是住，租房也是住，一定意義上來說，買房可以看作是期限更長的租房，而無論是租房還是買房，“房子是用來住的”這一根本屬性在本質(zhì)上并沒有變化，需要變化的是大眾對房產(chǎn)的傳統(tǒng)固化定位。

微信、表情包、公眾號、五花八門的網(wǎng)絡(luò)用語……其實(shí)也就是最近3、4年的事，覺得這個世界變化已經(jīng)很快了？但其實(shí)世界變化比你認(rèn)為的還要快。

當(dāng)我們覺得結(jié)婚與買房掛鉤的傳統(tǒng)觀念仍不可動搖時，今年七夕在北京朝陽公園，一天內(nèi)報名參加自如不“房”結(jié)婚活動的自如客就超過了300對——沒房結(jié)婚，結(jié)婚不要房子，并且是這么多人？究竟是什么時候，租房為“家”已在這么多年輕人觀念中悄悄扎了根？

自如客不“房”結(jié)婚是今年七夕，自如用來紀(jì)念第100萬位自如客的到來，采取的紀(jì)念方式。而一天內(nèi)的報名人數(shù)，讓熊林自己都被驚到了。“當(dāng)有100萬人選擇這樣的生活方式的時候，這件事本身就證明了他可以并且也能成為一種生活方式?！?/p>

繼2016年6月，推出新產(chǎn)品“自如民宿”和“自如驛”，開始進(jìn)入短租市場后，2017年1月，自如推出了“自如優(yōu)品”，用戶可通過“自如優(yōu)品”購買家具家居等多種產(chǎn)品。8月，入住自如的人數(shù)正式突破100萬；10月18日，自如六周年，6年布局，自如在長租公寓品牌中站穩(wěn)規(guī)模第一、品質(zhì)第一的地位。

租房正在成為一種生活方式，也正如熊林接受采訪時所說，未來房屋的資產(chǎn)屬性會弱化，相反房屋的居住屬性會凸顯，讓房子回歸居住屬性，需要市場供應(yīng)多樣性且高品質(zhì)的居住產(chǎn)品，而這正是自如要做的。

精彩推薦：第九屆房產(chǎn)團(tuán)購會大狂歡生態(tài)大盤給你閑適生活國潤城打造一站式教學(xué)體驗(yàn)

騰訊房產(chǎn)聲明：一切標(biāo)明來源“騰訊房產(chǎn)西安站(http://xian.house.qq.com/)”或注有“騰訊房產(chǎn)西安站”LOGO的所有文字圖片等資料，版權(quán)均屬騰訊房產(chǎn)所有，轉(zhuǎn)載請注明出處；文章內(nèi)容僅供參考，最終以開發(fā)商公布為準(zhǔn)，買房需謹(jǐn)慎，投資有風(fēng)險。