2萬(wàn)買套歐派整體櫥柜 使用時(shí)油煙機(jī)玻璃罩炸了

昌邑市的夏女士之前花2萬(wàn)多元錢買了一套歐派整體櫥柜，今年8月9日下午，她在熬中藥時(shí)，頭頂?shù)挠蜔煓C(jī)鋼化玻璃罩突然爆炸，夏女士被嚇得幾乎癱倒在 地。隨后，夏女士聯(lián)系歐派櫥柜濰坊售后，當(dāng)時(shí)對(duì)方表示櫥柜終生維修，并承諾8月12日給她一個(gè)滿意的答復(fù)。12日，售后工作人員則稱，只能為夏女士免費(fèi)更 換玻璃罩。

市民講述

飛濺碎玻璃灑了一身

8月12日，家住昌邑市區(qū)的夏女士對(duì)記者說(shuō)，9日下午5時(shí)30分許，她下班回家后，將砂鍋放到爐灶上開(kāi)始熬制中草藥，打開(kāi)油煙機(jī)后她就走出了廚房。 幾分鐘后，夏女士走進(jìn)廚房，用勺子攪拌砂鍋里的中草藥，可攪拌了沒(méi)半分鐘，頭頂忽然傳來(lái)“砰”的一聲，緊接著飛濺的碎玻璃灑了她一身，砂鍋里以及灶臺(tái)臺(tái)面 和地上到處都是碎玻璃。

夏女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)只有她和兒子在家，她被嚇得魂飛魄散，站都站不穩(wěn)了。“幸好只是手上劃了幾道小口子?！毕呐扛嬖V記者，爆炸的油煙機(jī)是整體櫥柜的一 部分，2009年底，她花2萬(wàn)多元從濰坊市區(qū)購(gòu)買了這套歐派整體櫥柜，2010年1月份安裝后一直閑置著，到2010年年底才開(kāi)始使用。

事后，夏女士聯(lián)系當(dāng)初購(gòu)買整體櫥柜的歐派櫥柜專賣店，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)關(guān)門了。通過(guò)歐派全國(guó)售后服務(wù)電話，她才查到了歐派櫥柜濰坊售后服務(wù)電話。

歐派客服

可以免費(fèi)更換新的玻璃罩

“當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，對(duì)方承諾的是終生免費(fèi)維修養(yǎng)護(hù)。出了問(wèn)題后，我撥打售后電話時(shí)，對(duì)方也是這么說(shuō)，并表示8月12日跟我聯(lián)系。但現(xiàn)在他們卻說(shuō)只能換 個(gè)罩子?！毕呐空f(shuō)，12日上午，她撥打了歐派櫥柜濰坊售后服務(wù)電話，對(duì)方的答復(fù)并不能讓她滿意，她擔(dān)心新的外罩與油煙機(jī)不配套，影響抽油煙的效果。

針對(duì)夏女士遇到的情況，記者先咨詢了歐派全國(guó)客服電話，工作人員答復(fù)稱，如果是2009年購(gòu)買的整體櫥柜，油煙機(jī)已經(jīng)不在保修期內(nèi)，上門維修的話需要收取一定的費(fèi)用。

記者又聯(lián)系了歐派櫥柜濰坊售后，工作人員表示，鋼化玻璃發(fā)生爆炸有一定的幾率，可能與天氣炎熱或長(zhǎng)時(shí)間使用等有關(guān)。經(jīng)過(guò)與廠家溝通，他們可以免費(fèi)為 夏女士更換新的玻璃罩，為保證夏女士的日常使用，他們將暫時(shí)提供一臺(tái)油煙機(jī)，同時(shí)將需要更換玻璃罩的油煙機(jī)返回廣州廠家維修，大約需要7到15天時(shí)間。

對(duì)于夏女士擔(dān)心的玻璃罩不配套問(wèn)題，售后工作人員告訴記者，廠家有夏女士購(gòu)買的油煙機(jī)的配件，更換后肯定不會(huì)影響使用。

市民擔(dān)憂

更換后會(huì)不會(huì)再發(fā)生爆炸

事情發(fā)生后，夏女士曾多次與歐派售后方聯(lián)系，但是對(duì)方一直沒(méi)有派人到現(xiàn)場(chǎng)查看。夏女士認(rèn)為，作為商家，在提供商品或者服務(wù)時(shí)，必須保證產(chǎn)品或服務(wù)安全，提前告訴消費(fèi)者可能發(fā)生的問(wèn)題。在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，歐派售后方面只是提出免費(fèi)更換玻璃罩的處理方法，她非常不滿。

“我希望歐派能夠派人到現(xiàn)場(chǎng)查看一下，到底是什么原因造成的玻璃罩爆炸?！毕呐空f(shuō)，她最擔(dān)心的是更換后還會(huì)發(fā)生這類事件，“作為知名企業(yè)，不能只 在銷售前說(shuō)得天花亂墜，出現(xiàn)問(wèn)題后用這樣簡(jiǎn)單的方式把消費(fèi)者打發(fā)了，不把消費(fèi)者的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)回事。我現(xiàn)在只想知道，歐派玻璃罩到底為何爆炸？以 后還能用嗎？”（來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng)）

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