您當前的位置: 保駕護航裝修網(wǎng) 行業(yè)動態(tài) 別讓互聯(lián)網(wǎng)顛覆了消費權(quán)益—實創(chuàng)整體家裝全面引入第三方監(jiān)督平臺
來自:保駕護航網(wǎng) 閱讀:716人已瀏覽 發(fā)布時間:2015-03-17 分享:
一入互聯(lián)網(wǎng),立刻無底線
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的騰飛,互聯(lián)網(wǎng)化因此逐步成為全社會各個領(lǐng)域的熱詞,并且也確實發(fā)揮了相當?shù)耐?。比如說互聯(lián)網(wǎng)成就了中國首富、互聯(lián)網(wǎng)讓默默無聞的小米3年成長為百億企業(yè)等等,一系列看似不可能的事情在互聯(lián)網(wǎng)的簇擁下成為了發(fā)生在我們身邊的奇跡,所以互聯(lián)網(wǎng)就是一片神奇的沃土,孕育出很多神奇的人和品牌。
不過,近些年一些毫無底線的事情,讓我們對于互聯(lián)網(wǎng)也抱有一絲擔心,互聯(lián)網(wǎng)究竟在把我們引向何方?當我們在網(wǎng)上搜索“男包”時,至少能夠提供給我們6000個商品,但是正在讓我們選擇的時候就會發(fā)現(xiàn),幾乎所有的商品都標明了“正品”、“真皮”、“全網(wǎng)最低價”等承諾。其實,是否正品、是否全網(wǎng)最低價等等承諾沒有任何機構(gòu)去核查,這就造成了幾乎全網(wǎng)都號稱正品,幾乎每件商品都敢說全網(wǎng)最低價。
“只要你的產(chǎn)品有一點國外元素,都有無限放大,英倫風(fēng)就可以說是英國女皇的最愛,客戶不會去英國求證的”、“要盡可能與明星合影,制造為你代言的效果”、“證書可以自己做嘛,沒人去一個一個查的”……這是國內(nèi)某知名電商培訓(xùn)班上,導(dǎo)師在店鋪營銷傳授的方法,并作為成功經(jīng)驗被廣泛普及開來。
不讓消費權(quán)益無底線
互聯(lián)網(wǎng)營銷強調(diào)顛覆,顛覆產(chǎn)品、顛覆品牌、顛覆傳統(tǒng)思維,但是消費者權(quán)益不能被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆,真品和透明消費依然是消費權(quán)益的底線。
互聯(lián)網(wǎng)消費盛行的時代里,消費者權(quán)益問題已經(jīng)引起了主管機構(gòu)的重視,2014年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》正式實施,但是一周年之際我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)消費權(quán)益仍然無法得到徹底的保障,基本都是靠企業(yè)自律。
實創(chuàng)是中國互聯(lián)網(wǎng)家裝的領(lǐng)軍企業(yè),從2012年作為中國第一家品牌家裝入駐天貓商城,開啟了家裝互聯(lián)網(wǎng)化大幕之后,實創(chuàng)一直以身作則,以領(lǐng)軍品牌的自律為消費者提供正品主材、透明家裝消費服務(wù),也在探尋互聯(lián)網(wǎng)家裝消費者權(quán)益的保障方式方法。
正品有身份證
全球采購是實創(chuàng)在主材領(lǐng)域的核心競爭力,區(qū)別于很多廠商從經(jīng)銷商和代理商拿貨的模式,實創(chuàng)全球采購堅持走出國門、深入原產(chǎn)地和批量采購形式,通過水路進入國門。實創(chuàng)能保證每一款原裝進口主材都有對應(yīng)的出廠憑證和入關(guān)單,這是每一款進口主材的身份證。
引入第三方監(jiān)督平臺
即使入駐天貓之后,為了讓消費者權(quán)益得到全面保障,實創(chuàng)堅持引入第三方監(jiān)督機制,選擇由全國28個城市的主流媒體和行業(yè)協(xié)會組成獨立的監(jiān)督平臺。2015年3月15日起,實創(chuàng)更將引入中國質(zhì)量萬里行作為互聯(lián)網(wǎng)裝修監(jiān)督平臺,為每一個客戶提供全程監(jiān)督和保障,一起倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)時代的真裝修和好裝修。
互聯(lián)網(wǎng)思維中,強調(diào)找到行業(yè)風(fēng)口企業(yè)就能飛起來,企業(yè)、品牌和產(chǎn)品都可以飛起來,但是消費者權(quán)益不能飛起來,不能無底線?;ヂ?lián)網(wǎng)畢竟是工具,企業(yè)不能舍本逐末,工具不能成為規(guī)避責任的理由,互聯(lián)網(wǎng)時代要求企業(yè)具有更高的自律力才能在未來的市場競爭中立于不敗之地。
最熱文章
此商家未上傳營業(yè)執(zhí)照
您可以查看其他商家資料
為促進消費者和保駕護航平臺內(nèi)經(jīng)營者(以下簡稱“經(jīng)營者”)良性互動,確保評價內(nèi)容系基于真實的交易作出的客觀、公平的評價,為消費者選擇經(jīng)營者提供可靠的指引,特制定本評價規(guī)則。
本規(guī)則適用于保駕護航平臺內(nèi)的所有消費者和經(jīng)營者。
交易雙方發(fā)布評價以及回復(fù)的內(nèi)容應(yīng)當客觀、真實、合法,且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性,不得利用評價侵害相關(guān)方合法權(quán)益。
消費者在保駕護航平臺對經(jīng)營者的評價范圍包括“動態(tài)評分”和“評論內(nèi)容”;“動態(tài)評分”包括“綜合評分”、“設(shè)計水平”、“施工質(zhì)量”、和“售后服務(wù)”。
裝修工程施工完畢后,消費者可對經(jīng)營者在保駕護航平臺進行評價。
店鋪評分由消費者根據(jù)以下四個動態(tài)指標,即“綜合評分、設(shè)計水平、施工質(zhì)量、售后服務(wù)”對經(jīng)營者作出星級評分。每個指標為五個檔位,即“一星(很差)、二星(一般)、三星(滿意)、四星(非常滿意)、五星(無可挑剔)”。
對于消費者發(fā)布的評價內(nèi)容,建議經(jīng)營者24小時內(nèi)進行回復(fù)處理。
消費者發(fā)布的評價內(nèi)容、曬圖以及經(jīng)營者對消費者評論的回復(fù)中不得出現(xiàn)法律法規(guī)不允許的內(nèi)容,包括但不限于:涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容的;涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內(nèi)容的;辱罵或污言穢語;未經(jīng)他人同意,涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的;盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的;以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)消費者進行“好評”的營銷內(nèi)容。
如果消費者存在不合理評價、惡意評價行為,經(jīng)營者可以向保駕護航平臺發(fā)起申訴,保駕護航平臺將根據(jù)經(jīng)營者提供的證明材料進行審核,經(jīng)保駕護航平臺判定此評價內(nèi)容為不合理或惡意的,保駕護航平臺有權(quán)折疊該評價。
為了確保評價的客觀真實性、合法性,保駕護航平臺工作人員對消費者的評價內(nèi)容須在消費者發(fā)布后2日內(nèi)進行審核,經(jīng)審核后不存在本規(guī)則第七條情形的,方可在保駕護航平臺展示。
本規(guī)則自2020年5月20日生效。