隨著新房交易增速下滑，二手房交易活躍度持續(xù)提高，房產(chǎn)中介在市場(chǎng)交易中的角逐開(kāi)始升級(jí)到品質(zhì)服務(wù)階段。大數(shù)據(jù)加持、全方位保障服務(wù)等各項(xiàng)精細(xì)化操作，成為移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的具化體現(xiàn)。而在這場(chǎng)爭(zhēng)奪中，鏈家憑借線(xiàn)上線(xiàn)下資源優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)出用戶(hù)高滲透、綜合實(shí)力強(qiáng)的特點(diǎn)。

　　一線(xiàn)城市鏈家APP覆蓋率近90%

　　據(jù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)易觀近日發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)題分析報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模達(dá) 7.24 億，移動(dòng)端上網(wǎng)占比達(dá)到96.3%。而移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域顯示了高度的用戶(hù)集中性，僅鏈家、安居客、房天下3個(gè)APP獨(dú)占用戶(hù)規(guī)模占比就高達(dá)81.94%，覆蓋約1678.55萬(wàn)人。

　　2017年上半年，中國(guó)移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模前5位中，鏈家集團(tuán)占據(jù)3席，其中鏈家用戶(hù)規(guī)模超過(guò)房天下成為第二，而區(qū)域子公司品牌上海鏈家和品牌租房品牌自如也憑借自身優(yōu)勢(shì)列席前五。

　　作為左右市場(chǎng)風(fēng)向的主戰(zhàn)場(chǎng)，超一線(xiàn)、一線(xiàn)城市APP數(shù)據(jù)一直是衡量用戶(hù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，鏈家在超一線(xiàn)、一線(xiàn)城市成為用戶(hù)滲透率最高的移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)APP，用戶(hù)滲透率近90%，而下沉到潛在爭(zhēng)奪的二三線(xiàn)市場(chǎng)，鏈家的用戶(hù)增長(zhǎng)率同樣處于領(lǐng)先位置。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：analysys易觀

　　易觀分析師指出，鏈家憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、全方位的安心保障，大數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用全面打通線(xiàn)上線(xiàn)下，精準(zhǔn)匹配用戶(hù)需求，帶來(lái)了更好的服務(wù)體驗(yàn)，因此使鏈家APP在超一線(xiàn)、一線(xiàn)城市的用戶(hù)覆蓋率、用戶(hù)滲透率明顯高于其他廠(chǎng)商，并在二三線(xiàn)城市擁有較高的用戶(hù)增長(zhǎng)度。

　　報(bào)告進(jìn)一步論述，移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)格局已基本穩(wěn)定，以鏈家為代表的的第一集團(tuán)廠(chǎng)商領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯，特別在超一線(xiàn)城市，鏈家、安居客等廠(chǎng)商不斷自我革新和優(yōu)化，對(duì)后來(lái)者來(lái)講機(jī)會(huì)較少。

　　全方位保障服務(wù)領(lǐng)跑移動(dòng)房產(chǎn)平臺(tái)

　　2017年上半年，在強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持住房居住屬性背景下，房地產(chǎn)長(zhǎng)效調(diào)控機(jī)制呼之欲出，另一方面，面對(duì)高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，政策日趨規(guī)范化。作為典型的互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)，移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)廠(chǎng)商目前已經(jīng)進(jìn)入調(diào)整升級(jí)期。

　　面對(duì)低頻高額的房產(chǎn)交易，為讓消費(fèi)者更有保障，更安心，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，品質(zhì)服務(wù)一改行業(yè)面貌，成為各大移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)加碼競(jìng)爭(zhēng)的新方法。

　　據(jù)記者了解，鏈家為保證消費(fèi)者交易安全，在繼2011年真房源承諾，2013年安心服務(wù)承諾基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，于2015年率先提出億元保障計(jì)劃。

　　截至2017年5月，鏈家安心服務(wù)承諾已包含全渠道真房源、簽前查封損失先行墊付、物業(yè)欠費(fèi)損失先行墊付、交易不成退代理費(fèi)、房屋篩查最高原價(jià)回購(gòu)、房屋漏水保固補(bǔ)償、稅費(fèi)精算差額補(bǔ)償、投訴24小時(shí)響應(yīng)等多項(xiàng)保障，億元保障計(jì)劃也拓展至全國(guó)21個(gè)城市，在全國(guó)累計(jì)賠付1億元，墊付3000萬(wàn)元，退費(fèi)5億元，累計(jì)保障風(fēng)險(xiǎn)交易30000筆。

　　左暉在公開(kāi)場(chǎng)合曾十分謙遜地表達(dá)過(guò)：“這么多年來(lái)非常不好意思，我自己真覺(jué)得我們服務(wù)只能打60分。”但他進(jìn)一步表示，除了服務(wù)保障以外，以后隨著鏈家經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平的不斷提升，用戶(hù)體驗(yàn)將有更大改善。

　　實(shí)際上，鏈家的數(shù)據(jù)創(chuàng)新可以在很大程度上賦能經(jīng)紀(jì)人。通過(guò)“真房源”系統(tǒng)、“地圖找房”、“房屋智能評(píng)估系統(tǒng)”、“ 交易流程可視化”、“房屋遷徙動(dòng)態(tài)”等一系列大數(shù)據(jù)創(chuàng)新產(chǎn)品， 加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)效率與服務(wù)能力，同時(shí)向經(jīng)紀(jì)人輸出“強(qiáng)規(guī)則”，督促經(jīng)紀(jì)人向職業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展。

　　鏈家在各個(gè)城市公司建立培訓(xùn)體系，經(jīng)紀(jì)人加入半年以上，都要求參加鏈家搏學(xué)考試。（資料圖）

　　易觀分析師表示，隨著政策調(diào)控加碼和市場(chǎng)風(fēng)向轉(zhuǎn)變，鏈家等領(lǐng)先的移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)廠(chǎng)商在用戶(hù)保障上不斷加大投入，促進(jìn)了移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的活力煥發(fā)。

　　租賃業(yè)務(wù)或成未來(lái)新風(fēng)向

　　據(jù)易觀分析，目前國(guó)內(nèi)新房市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)趨于穩(wěn)定和成熟。而房屋租賃市場(chǎng)規(guī)模占整個(gè)房產(chǎn)市場(chǎng)比例明顯偏小，租賃人口只占11.6%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)租賃市場(chǎng)約30%的標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)市場(chǎng)容量較大。

　　與此同時(shí)，從2014年開(kāi)始，中央層面多次發(fā)布住房租賃市場(chǎng)政策，隨著今年“租售同權(quán)”政策的發(fā)布及90、00后房屋觀念的轉(zhuǎn)變，房產(chǎn)租賃或?qū)⒊蔀橐苿?dòng)房產(chǎn)服務(wù)未來(lái)新的風(fēng)口。

　　據(jù)了解，鏈家目前擁有新房、二手房、房屋租賃、海外房產(chǎn)、旅居等多個(gè)服務(wù)形態(tài)，為贏得租賃市場(chǎng)先機(jī)，鏈家已在全國(guó)34個(gè)城市開(kāi)展品質(zhì)租賃業(yè)務(wù)，擁有2萬(wàn)余名租賃經(jīng)紀(jì)人，并且提出“租賃真房源，假一賠百元”“租賃房屋篩查，退雙倍傭金”等多項(xiàng)保障權(quán)益，在全國(guó)擁有超過(guò)35萬(wàn)套的真實(shí)出租房源。

　　除普通品質(zhì)租賃服務(wù)外，鏈家還于2011年開(kāi)始推出O2O長(zhǎng)租公寓品牌“自如”，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展自如于2016年開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，目前覆蓋北京、上海、深圳、杭州、南京等一線(xiàn)城市。

　　鏈家長(zhǎng)租公寓品牌“自如”圍繞“創(chuàng)造品質(zhì)租住生活”展開(kāi)了多方位服務(wù)。（資料圖）

　　此外，易觀報(bào)告還指出，在政策調(diào)控下，一線(xiàn)城市房?jī)r(jià)趨于平穩(wěn)，二三線(xiàn)城市將提供移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。但無(wú)論是的傳統(tǒng)的一手房、二手房市場(chǎng)，或是未來(lái)前景看好的租房市場(chǎng)，用戶(hù)對(duì)于房屋買(mǎi)賣(mài)或租賃過(guò)程中品質(zhì)服務(wù)的訴求只會(huì)越來(lái)越大。面對(duì)越來(lái)越高的用戶(hù)要求，各大移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)品牌將繼續(xù)提升自身服務(wù)水平和用戶(hù)體驗(yàn)，并以此作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　而鏈家作為其中之一，除了滿(mǎn)足用戶(hù)訴求，好像還擁有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。鏈家董事長(zhǎng)左暉曾在公開(kāi)場(chǎng)合表示：希望房產(chǎn)交易不再難，希望經(jīng)紀(jì)人有尊嚴(yán)，希望成為全世界非常優(yōu)秀的數(shù)據(jù)科技企業(yè)。

　　可以預(yù)見(jiàn)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來(lái)的移動(dòng)房產(chǎn)市場(chǎng)將會(huì)更加透明，移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)將會(huì)更加完善。而以鏈家為領(lǐng)頭羊的移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)將更加精耕細(xì)作，不管是房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)、還是租房領(lǐng)域，都將帶來(lái)更旗艦式的房產(chǎn)服務(wù)。