北京市工商行政管理局、北京市消費者協(xié)會提供的消息顯示，2012年4月份北京共受理消費者投訴5997件，為消費者挽回經(jīng)濟損失353.19萬元。在消費投訴中，家庭裝修服務(wù)及建材、家具類商品消費糾紛有所增多。

消費者張女士來電反映，接受家裝服務(wù)，雙方合同約定2012年3月30日前完工。合同期過后，張女士多次催促裝修公司，仍遲遲未完工。張女士還反映，裝修工人將屋內(nèi)冷水管和熱水管裝反，臥室和陽臺地面也都沒鋪平，要求盡快修理，該公司也不予理會。無奈之下，張女士只得投訴。經(jīng)工商部門調(diào)解，裝修公司很快派工人為消費者修理完畢，并已交付。

消費者李先生來電反映，為居家安全專門購買厚度為9公分且含加厚鋼板的防盜門，并在購物憑證上將規(guī)格注明。但實際送貨安裝后，李先生測量卻發(fā)現(xiàn)防盜門只有8.5公分，而且防盜門內(nèi)也沒有加厚鋼板。李先生找到商家，對方不予退貨。經(jīng)工商部門調(diào)解，商家已為李先生辦理退貨。

隨著裝修旺季的到來，家庭裝修服務(wù)及購買建材、家具類商品的消費糾紛也隨之增長。4月份，“12315”、“96315”兩條熱線共受理相關(guān)投訴187件，目前已辦結(jié)138件，調(diào)解成功83件，其余投訴正在調(diào)解中。

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