3·15

　　家居亂象

　　每到3·15臨近的時(shí)候，各大投訴平臺(tái)都會(huì)收到大量反饋投訴，透過(guò)這些案例，我們可以看到無(wú)數(shù)消費(fèi)者的渴望、焦慮、憤怒、失望甚至絕望，而相應(yīng)地，我們也感受到企業(yè)的驚慌與無(wú)奈。作為媒體，既是一面鏡子，也應(yīng)該是一柄利劍，反映當(dāng)下行業(yè)狀況，撥開(kāi)紛亂的現(xiàn)象，明確劍挑消費(fèi)投訴中存在的問(wèn)題。

　　相比裝修凸顯的問(wèn)題，家具、家居品的投訴似乎要少一些，但這并不意味著家具家居品存在的質(zhì)量問(wèn)題少，應(yīng)該說(shuō)對(duì)于大多數(shù)家具、家居品的時(shí)間和金錢投入要比裝修低，一旦出現(xiàn)問(wèn)題也更容易更換，因此很多消費(fèi)者選擇隱忍不發(fā)不再糾纏，損失自己消化，即便如此，根據(jù)消委會(huì)數(shù)據(jù)來(lái)看，家居類的投訴依然比上年有所增長(zhǎng)。

　　2016年深圳消委會(huì)共收到家居類投訴964宗，同比2015年的782宗增長(zhǎng)23 .3%.消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題：家具產(chǎn)品質(zhì)量堪憂、出售無(wú)《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》的家具、家具存在安全隱患、假冒家具依舊存在、售后服務(wù)跟不上、家具存在異味、貨不對(duì)板等問(wèn)題。兒童家具及定制家具類的投訴增幅明顯。

　　根據(jù)深圳市消委會(huì)對(duì)家具市場(chǎng)的調(diào)查及投訴分析：目前家具市場(chǎng)繁榮但并不規(guī)范，目前家具市場(chǎng)存在諸多不足，即便是大型的家具商場(chǎng)也令人擔(dān)憂。2004年10月1日實(shí)施國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》以來(lái)，已經(jīng)3年有余，市場(chǎng)上銷售沒(méi)有配有說(shuō)明書的家具還占有一定的分量，有的即使配有說(shuō)明書，也是寥寥數(shù)語(yǔ)，沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)格式制定。這也可能是導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴的重要原因。

　　案例

　　精裝房入住不久

　　洗手臺(tái)柜門開(kāi)裂

　　深圳的胡先生在2015年5月購(gòu)買了南山區(qū)一戶精裝房，第二年7月1日收房入戶，胡先生所聘請(qǐng)的驗(yàn)房公司在收房當(dāng)天所做的驗(yàn)房報(bào)告中提及很多瑕疵：抽屜門剮蹭底部，無(wú)法順暢開(kāi)拉;門鎖不上，門鎖松弛等等。而開(kāi)發(fā)商當(dāng)初告知業(yè)主這些抽屜和門的精裝是由歐派品牌承擔(dān)。“那時(shí)候認(rèn)為有歐派這樣的大品牌做擔(dān)保，令人放心，出現(xiàn)這些小瑕疵時(shí)，我們又自我安慰，大概是因?yàn)榻y(tǒng)一裝修，也不會(huì)用最好的材料?！焙壬f(shuō)，當(dāng)時(shí)聯(lián)系物業(yè)后，物業(yè)公司也及時(shí)找人進(jìn)行了維修，胡先生等業(yè)主便沒(méi)有追究。

　　然而在入住一兩個(gè)月后，胡先生和鄰居漸漸發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間洗手盆下的柜體門出現(xiàn)了開(kāi)裂?！坝幸淮伟衙泶钤诠耖T上，結(jié)果第二天門板就出現(xiàn)裂紋，后來(lái)我在業(yè)主微信群里聊起來(lái)，發(fā)現(xiàn)很多人家都有這樣的情況?！比ツ?月份開(kāi)始，胡先生再次與開(kāi)發(fā)商物業(yè)進(jìn)行溝通，希望物業(yè)能夠盡快找歐派團(tuán)隊(duì)進(jìn)行返修，物業(yè)管理處承諾會(huì)盡快處理，聯(lián)系廠商，但進(jìn)度很慢，胡先生詢問(wèn)時(shí)也被告知需要統(tǒng)一安排，直至現(xiàn)在他和不少鄰居的家中的柜體裂紋問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決，長(zhǎng)期下去，他擔(dān)心自己家洗手臺(tái)柜門會(huì)徹底“廢”掉。

　　因此胡先生也不得不通過(guò)微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲維權(quán)?！叭缃竦膯?wèn)題，加上剛收房時(shí)的瑕疵，讓我們更加擔(dān)心，到底用的是不是真的大牌產(chǎn)品，如此精裝的家具會(huì)不會(huì)還有其他問(wèn)題，會(huì)不會(huì)隨著住的時(shí)間加長(zhǎng)而暴露更多。”胡先生表示了自己的擔(dān)心，該棟建筑共有超過(guò)300戶業(yè)主，目前已經(jīng)有多家提出類似的問(wèn)題。

　　南都記者聯(lián)系了歐派櫥柜，了解到該工程確為歐派廣州工程部所承辦，歐派廣州工程部工作人員凌先生解釋，該樓盤的精裝定位為中高檔，柜體之所以在入住不到2個(gè)月就出現(xiàn)開(kāi)裂，不是由于質(zhì)量問(wèn)題，而是深圳潮濕天氣，部分戶型向海的陽(yáng)臺(tái)沒(méi)有進(jìn)行密封，潮濕家具，外加出現(xiàn)問(wèn)題的戶型的浴室設(shè)計(jì)不合理，浴室柜門受潮所致，房屋的設(shè)計(jì)通常是由開(kāi)發(fā)商委托設(shè)計(jì)院出大致方案。在過(guò)去的一段時(shí)間里已經(jīng)為多家業(yè)主處理相關(guān)的問(wèn)題。歐派也承諾會(huì)聯(lián)系物業(yè)公司盡快安排為沒(méi)有解決問(wèn)題的業(yè)主進(jìn)行返修，精裝從完工入戶開(kāi)始算有兩年的免費(fèi)維護(hù)期，所以并不用太過(guò)擔(dān)心。

　　該物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人也解釋，歐派作為供應(yīng)商配合度一直不錯(cuò)，不過(guò)整體的返修情況需要統(tǒng)一安排，分批更換，需要一定的周期，可能個(gè)別業(yè)主家還在排隊(duì)中，物業(yè)也會(huì)盡量去協(xié)調(diào)相關(guān)的情況。該物業(yè)為房屋開(kāi)發(fā)商自己承辦的物業(yè)公司。

　　律師

　　精裝房出問(wèn)題可要求返修

　　深圳法律評(píng)論員、律師張興彬：精裝修房屋買賣中，如果開(kāi)發(fā)商在售樓時(shí)已經(jīng)和業(yè)主明確告知(甚至是作為宣傳推廣的招牌)房屋為精裝修房，并且所使用的設(shè)施設(shè)備屬于知名品牌，那么開(kāi)發(fā)商必須保證其交付的房屋中，裝修的設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，并且質(zhì)量合格。

　　而本案例中的房屋設(shè)施設(shè)備明顯是不合格的，不但在收房時(shí)就遇到了多處問(wèn)題，同時(shí)在使用后也問(wèn)題頻出?；谠撉闆r業(yè)主可以要求開(kāi)發(fā)商物業(yè)進(jìn)行返修，并且如因?yàn)榉敌拊斐蓸I(yè)主無(wú)法入住的情況，這部分損失可以由開(kāi)發(fā)商來(lái)承擔(dān)，業(yè)主可以依合同進(jìn)行索賠。

　　業(yè)主和開(kāi)發(fā)商已經(jīng)形成商品房買賣關(guān)系，根據(jù)法律合同，作為銷售方的開(kāi)發(fā)商應(yīng)該保證房屋以及房?jī)?nèi)的裝修合格，既然不合格，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，依法維修。

　　至于設(shè)備的提供者歐派以及其他廠商，這應(yīng)該是開(kāi)發(fā)商與所使用品牌之間的另一層法律關(guān)系。當(dāng)然一旦業(yè)主需要進(jìn)行維權(quán)，甚至訴諸公堂，消費(fèi)者可以把出現(xiàn)明顯質(zhì)量問(wèn)題的設(shè)施設(shè)備的供貨商和房屋的開(kāi)發(fā)商作為共同被告，起訴到法院。

　　2016年深圳消委會(huì)共收到家居類投訴964宗，同比2 0 15年的782宗增長(zhǎng)23 .3%.

　　案例

　　20萬(wàn)定制家具，衣柜門開(kāi)裂了

　　據(jù)本地媒體報(bào)道，深圳的張女士在保羅賽特羅湖好百年店定制家具遇到質(zhì)量問(wèn)題，2014年10月和2015年2月，她兩次在保羅賽特羅湖好百年店下單定制家具，合計(jì)花費(fèi)20多萬(wàn)元。有的衣柜兩扇門都出現(xiàn)裂紋。2014年10月，因朋友推薦，張女士到保羅賽特好百年店選購(gòu)家具。在沒(méi)有“貨比三家”的情況下，張女士將新房所用的大件家具幾乎全在保羅賽特訂購(gòu)。

　　保羅賽特是廣東信威家居發(fā)展有限公司旗下品牌，該公司官網(wǎng)介紹，公司20多年來(lái)專注于10 0 %純實(shí)木家具的生產(chǎn)和銷售，目前在國(guó)內(nèi)有兩百多家專賣店。并寫明公司產(chǎn)品甲醛含量低，因?yàn)椤盎旧鲜窃窘Y(jié)構(gòu)，沒(méi)什么油漆，一些小部位用的油漆也是環(huán)保漆”，此外，雖然實(shí)木家具易因水分流失開(kāi)裂，但通過(guò)品質(zhì)管理，也“克服了”開(kāi)裂問(wèn)題。

　　張女士提供的訂貨單顯示，其在保羅賽特好百年店購(gòu)買了兒童上下床、書柜、衣柜、掛柜、沙發(fā)、茶幾、餐桌、電視柜等，合計(jì)花費(fèi)20多萬(wàn)元。其中，鞋柜、一款衣柜等五六件為定制家具。訂購(gòu)單有一句手寫聲明，“特殊定制的，非質(zhì)量問(wèn)題，不作包換處理”。張女士2015年春節(jié)入住新家，所購(gòu)家具也在春節(jié)前陸續(xù)送到。她說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)將為人母，所有家具自費(fèi)再做除甲醛處理。

　　不過(guò)，約2015年5月，張女士發(fā)現(xiàn)有新家具表面出現(xiàn)裂紋。裂紋不太明顯，一開(kāi)始她以為“原生態(tài)就是這樣”，但總是不太放心，又通知保羅賽特工作人員上門檢查?！肮ぷ魅藛T說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題，可以換。”張女士說(shuō)。當(dāng)天，她又檢查了其他家具，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，表面出現(xiàn)裂紋的家具不少?！俺藘蓚€(gè)衣柜的主體、床的底板，其他幾乎所有家具都要換?！睆埮空f(shuō)。

　　瓷磚價(jià)格高出同類型一半，質(zhì)量卻更差

　　家住龍崗的一位消費(fèi)者徐女士在2016年11月26日龍崗家樂(lè)園的大唐合盛瓷磚購(gòu)買了一批瓷磚，總價(jià)為14000元，當(dāng)時(shí)付款4500元定金，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這家瓷磚并沒(méi)有按照應(yīng)該的送貨時(shí)間送貨，而且出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，打開(kāi)包裝后7-8片瓷磚碎掉，徐女士擔(dān)心自己不專業(yè)，詢問(wèn)瓷磚師傅，得到的回答是瓷磚質(zhì)量并不好。徐女士對(duì)比同類型同尺寸的瓷磚，發(fā)現(xiàn)這家價(jià)格要高出30%-50%.而在今年1月12日，商家竟然直接到裝修現(xiàn)場(chǎng)拉掉了徐女士家的電閘，影響工期。

　　隔斷門衣柜門使用不久“自動(dòng)”脫落

　　深圳的和女士(化名)在崗廈的宜構(gòu)的家具定制店做的一系列家具，特意選擇了喜歡的烤漆門。結(jié)果使用不久之后，就出現(xiàn)隔斷間柜門掉了的問(wèn)題。和女士的父親自己動(dòng)手修好，本以為只是小事，后來(lái)發(fā)現(xiàn)衣柜門也掉了，“我們真是服氣這質(zhì)量。柜門竟然還可以挨個(gè)掉落。”但因?yàn)槭切￠T店，和女士多次溝通后也只能靠少交200元錢作為補(bǔ)償了事。