據(jù)悉，自2016年1月1日起，張家口市工商局12315指揮中心共計(jì)接到張家口市消費(fèi)者關(guān)于家具、建材、床上用品銷(xiāo)售商及家裝公司的投訴案例170起，59起案例為因建材買(mǎi)賣(mài)引起的糾紛。近年來(lái)，在建材市場(chǎng)上，地板消費(fèi)一直是投訴熱門(mén)，地板行業(yè)的不斷發(fā)展衍生出了一系列問(wèn)題，送貨拖延、貨不對(duì)樣等問(wèn)題更是屢見(jiàn)不鮮，讓消費(fèi)者頭疼不已。

　　“拖字訣”一再上演

　　拖延工期、拖延送貨、拖延維修……翻看2016年初至今涉及家居建材產(chǎn)品及裝修服務(wù)的投訴案例，無(wú)處不在的“拖之訣”讓人防不勝防。地板商家的“拖字訣”主要使用在補(bǔ)貨及退貨方面。因?yàn)榈匕宀牧显跇I(yè)主購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)無(wú)法確切計(jì)算需求量，所以“多退少補(bǔ)”已成為行業(yè)內(nèi)約定俗成的一項(xiàng)準(zhǔn)則。但是，一些商家往往在起初銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)承諾得鏗鏘有力，但當(dāng)消費(fèi)者真需要補(bǔ)貨或退貨時(shí)商家卻紛紛“掉鏈子”了。有些商家以需要廠家備貨作為未能及時(shí)補(bǔ)貨的理由，有些商家借口店內(nèi)生意忙遲遲不給業(yè)主辦理退貨手續(xù)。

　　為避免商家頻頻使用“拖字訣”，建議業(yè)主在與地板商簽訂合同時(shí)一定要就產(chǎn)品的送貨日期進(jìn)行明確約定并寫(xiě)清楚每拖延一天工期或延遲送貨一天應(yīng)承擔(dān)的違約金具體數(shù)額，以避免拖延事件發(fā)生。

　　“貨不對(duì)樣”痼疾難除

　　貨不對(duì)樣是地板零售渠道的一塊“硬傷”，近年來(lái)雖有所緩解，但一直未能被徹底根治。“貨不對(duì)樣”的問(wèn)題包括業(yè)主實(shí)際收到地板色差太大，材質(zhì)、樣式與店內(nèi)樣品不一致，甚至有個(gè)別商家在為業(yè)主配貨時(shí)存在以次充好的現(xiàn)象，以劣質(zhì)、雜牌產(chǎn)品冒充知名度較高的產(chǎn)品的情況。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，首先建議業(yè)主在下單時(shí)記得將店內(nèi)樣品或圖冊(cè)進(jìn)行拍照留存，其次是加強(qiáng)驗(yàn)貨把關(guān)，對(duì)于貨不對(duì)樣的產(chǎn)品可以直接拒收。

　　“品牌產(chǎn)品”名實(shí)難副

　　隨著地板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈以及居民對(duì)居家品質(zhì)的日漸重視，市場(chǎng)上地板產(chǎn)品的品牌效應(yīng)愈加凸顯，“寧愿多花點(diǎn)錢(qián)也要買(mǎi)品牌產(chǎn)品”的消費(fèi)理念正在被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受。然而，從今年消費(fèi)者的投訴情況來(lái)看，個(gè)別知名度很高的品牌存在盛名之下，其實(shí)難副的情況。如，當(dāng)前市場(chǎng)占有量較大的某地板品牌，今年累計(jì)被消費(fèi)者直接投訴達(dá)10次，投訴問(wèn)題涉及產(chǎn)品有嚴(yán)重異味、貨不對(duì)樣、送貨延遲、售后服務(wù)不及時(shí)等。

　　面對(duì)層出不窮的市場(chǎng)糾紛，地板企業(yè)還需認(rèn)真反省。唯有不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)方面的工作，才能在根本上減少此類(lèi)案例的發(fā)生，從而在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起誠(chéng)信的形象和良好的口碑。

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