“這是最好的年代,也是最壞的年代。”就如狄更斯《雙城記》中的那句名言所講,裝修行業(yè)正在當(dāng)下,也迎來了兩個(gè)極端。

“好”就好在,這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,新的思維模式顛覆了傳統(tǒng)規(guī)則,為裝修行業(yè)做大做強(qiáng)創(chuàng)造契機(jī);“壞”就壞在,風(fēng)口吸引了太多互聯(lián)網(wǎng)裝修概念的跟風(fēng)者涌入，讓行業(yè)增添了更多變數(shù)。

不過,無論是好是壞,最大的受益者肯定是廣大的消費(fèi)者。雖然,從消費(fèi)者的角度,互聯(lián)網(wǎng)家裝看似難以想象,但事實(shí)是,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)潛移默化地改變著我們的裝修習(xí)慣。

確定裝修風(fēng)格 網(wǎng)絡(luò)催生更多個(gè)性化

傳統(tǒng)的裝修絕大多數(shù)都采用幾種常見的裝修方式,簡歐風(fēng)格、田園風(fēng)格、中式風(fēng)格、地中海風(fēng)格、美式風(fēng)格,這幾種風(fēng)格幾乎占據(jù)大半江山。許多消費(fèi)者憑借對風(fēng)格的大概印象找裝修公司進(jìn)行設(shè)計(jì)。

而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,各種裝修設(shè)計(jì)平臺提供了大量的裝修樣板和國際一線設(shè)計(jì)潮流可供參考,拓展了消費(fèi)者的視野。如北歐風(fēng)格、LOFT風(fēng)格、時(shí)尚現(xiàn)代簡約風(fēng)格等,甚至一些小眾趣味,如摩洛哥風(fēng)格、西班牙風(fēng)格等,也逐漸成為消費(fèi)者的選項(xiàng)之一。對于自己家居空間的訴求,越來越多消費(fèi)者有個(gè)性化的需求。

選擇裝修公司 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)上競標(biāo)

傳統(tǒng)的裝修方式幾乎是兩極分化的:預(yù)算較充裕、很重視裝修質(zhì)量的消費(fèi)者搜索行業(yè)品牌,直接選擇口碑好的知名裝修公司;而預(yù)算比較緊張、局部裝修,很多選擇街邊游擊隊(duì)、小裝修公司,直接對接裝修公司的設(shè)計(jì)師。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,誕生了許多“網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師”,獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師為消費(fèi)者提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案和預(yù)算,部分提供施工,或者施工推薦,與傳統(tǒng)裝修公司相比,性價(jià)比更高。如今還有一些互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺,直接為消費(fèi)者推薦裝修公司,由幾家公司分別出方案進(jìn)行“投標(biāo)”,消費(fèi)者選擇最滿意的裝修公司,消費(fèi)者對裝修有了更大的“話事權(quán)”。第三方平臺的監(jiān)督并接入裝修結(jié)算,對消費(fèi)者權(quán)益有了更大的保障。

選購建材 網(wǎng)絡(luò)平臺購買性價(jià)比更高

多數(shù)的廣州消費(fèi)者選擇“半包”裝修,即基材和施工交給裝修公司,而主要的建材則由消費(fèi)者選擇提供。傳統(tǒng)的裝修模式,消費(fèi)者或是在設(shè)計(jì)師的帶領(lǐng)下去建材賣場挑選產(chǎn)品,或是自己購買建材。而O2O時(shí)代,多數(shù)的建材品牌會有自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)旗艦店。

家居產(chǎn)品“最后一公里”的問題已經(jīng)得到解決,即使是瓷磚、馬桶等大件已損壞的陶瓷產(chǎn)品,快遞運(yùn)輸也不成問題。線上下單,線下安裝、售后服務(wù),已經(jīng)相對成熟。特別是五金、燈具、涂料等產(chǎn)品,網(wǎng)購習(xí)慣已經(jīng)形成。消費(fèi)者還可以參加一些網(wǎng)絡(luò)平臺組織的團(tuán)購,享受到更大的裝修優(yōu)惠。譬如國內(nèi)最著名的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺土巴兔，除了完善了前述各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)裝修具備的優(yōu)勢業(yè)務(wù)功能，現(xiàn)在也已經(jīng)在網(wǎng)站上引入了個(gè)大品牌家居建材產(chǎn)品的網(wǎng)上商城，方便業(yè)主買建材、家居、家電、家私等各類產(chǎn)品的一站式消費(fèi)。

裝修施工 用移動互聯(lián)代替現(xiàn)場監(jiān)工

雖然裝修的人工部分難以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn),不過,施工管理的方式卻在發(fā)生變化。傳統(tǒng)裝修過程中,消費(fèi)者需要不時(shí)到工地視察進(jìn)度,監(jiān)督是否存在偷工減料的情況。而現(xiàn)在,更多裝修公司利用移動互聯(lián)的方式,用微信實(shí)時(shí)向消費(fèi)者匯報(bào)進(jìn)度、及時(shí)反映消費(fèi)者的問題,讓裝修監(jiān)理變得更加輕松便捷。

家具軟裝選購 網(wǎng)絡(luò)買手提供配套方案

多數(shù)的裝修公司只提供硬裝部分的服務(wù),而軟裝部分——家具購買、軟裝飾品搭配,只提供建議,或者干脆由消費(fèi)者自行決定。哪里有好的家具?哪里淘到合適的軟裝配飾?這些都是困擾消費(fèi)者的問題。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,不僅在各大網(wǎng)購平臺有海量的家具、軟裝配飾產(chǎn)品提供,還誕生了一些推薦類平臺、網(wǎng)絡(luò)買手。讓消費(fèi)者得以更精準(zhǔn)地找到合適的軟裝產(chǎn)品,甚至有的平臺還提供整套搭配設(shè)計(jì)方案,附帶購買鏈接,讓消費(fèi)者可以輕松配套家具軟裝,帶來傳統(tǒng)裝修方式所無法比擬的便捷性。

售后服務(wù) 公開平臺監(jiān)督更用力

貨不對板?偷工減料?以往面對這些裝修貓膩,消費(fèi)者難以維權(quán)。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺購買建材、選擇裝修公司,網(wǎng)上交易的評價(jià)系統(tǒng)、第三方平臺監(jiān)督的方式對服務(wù)提供方來說是個(gè)重要的約束,也有利于消費(fèi)者更好地維護(hù)權(quán)益。一旦出現(xiàn)售后問題,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行反映,也可以得到更加及時(shí)的響應(yīng),改善傳統(tǒng)裝修方式帶來的售后難題。

裝修的一部分 可在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)

裝修可以說是時(shí)間最長的家庭消費(fèi)品類,復(fù)雜專業(yè)的裝修施工僅僅是其中的一部分。自收樓或者二手房確定要翻新以后,消費(fèi)者就要開始與裝修打交道:

確定自己大概想要的裝修風(fēng)格;與裝修公司、設(shè)計(jì)師溝通,確定設(shè)計(jì)方案;到建材賣場選購裝修建材;到工地監(jiān)督現(xiàn)場施工、驗(yàn)收裝修;購買家具、軟裝產(chǎn)品,完成全屋布置。最后,注重安全與健康的消費(fèi)者還會找驗(yàn)收和檢測第三方,對裝修質(zhì)量和空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測。

在傳統(tǒng)的裝修方式中,這些過程絕大多數(shù)在線上實(shí)現(xiàn),除了搜索有哪些裝修公司、建材家具品牌可選之外。裝修幾乎都在建材賣場、裝修公司、工地之間完成。不過,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這些流程已經(jīng)發(fā)生潛移默化的變化。