近日，諸暨市消保委大唐分會(huì)接到徐女士的投訴稱，其在諸暨大唐某家具市場(chǎng)購買的香港廣海龍真皮沙發(fā)，出現(xiàn)了龜裂起皮問題，因與商家協(xié)商不成，要求消保委給予幫助。

今年1月份，徐女士購買了真皮沙發(fā)，用了一段時(shí)間沙發(fā)座位、靠背上的皮就出現(xiàn)了龜裂、起皮現(xiàn)象?！?600元購買的真皮沙發(fā)，居然會(huì)是這樣？親戚朋友來做客都不愿坐‘起皮的沙發(fā)’?！毙炫堪脨赖卣f。于是，徐女士向商家反映要求退換，但商家以徐女士使用、保養(yǎng)不當(dāng)為由，拒絕了她的要求，僅承諾可以維修沙發(fā)，但需支付200元的維修費(fèi)用。歷經(jīng)數(shù)月，雙方各執(zhí)一詞，多次協(xié)商無果。

大唐消保分會(huì)接到徐女士的投訴后，邀商家負(fù)責(zé)人一起到徐女士家查看“起皮沙發(fā)”的情況，發(fā)現(xiàn)整套真皮沙發(fā)都出現(xiàn)了起皮現(xiàn)象，商家也認(rèn)為，單純的使用不當(dāng)，不可能導(dǎo)致整套沙發(fā)起皮，但因沙發(fā)購置已將近9個(gè)多月了，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，家具產(chǎn)品的三包期限為一年，只能屬于免費(fèi)保養(yǎng)維修，而真皮沙發(fā)需要使用專業(yè)的護(hù)理劑保養(yǎng)。徐女士則表示，購買時(shí)間有點(diǎn)久了，也不要求退換了，只要求商家免費(fèi)維修或直接補(bǔ)償1000元。最終，通過消保工作人員的調(diào)解，商家同意補(bǔ)償徐女士500元。

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