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定制家具尺寸不對(duì) 只有口頭約定難維權(quán)
作者：匿名
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發(fā)布時(shí)間：2017-03-03 09:15:51
買來定制家具，發(fā)現(xiàn)尺寸不對(duì)，因?yàn)橹挥锌陬^約定，消費(fèi)者與賣方各執(zhí)一詞。這是記者昨日從市工商局文峰分局中華路工商所了解到的一起家具投訴糾紛典型案例。
據(jù)工商人員介紹，去年五月，消費(fèi)者張女士在萬達(dá)廣場一家具店定制了總價(jià)值二萬余元的家具，其中包括榻榻米床、柜子、書桌等。為了享受店內(nèi)活動(dòng)價(jià)，張女士交了全款。
經(jīng)過設(shè)計(jì)人員前期測量，雙方口頭約好定制的榻榻米床長度為1.5米。三個(gè)月后，賣方做好了家具，并送到張女士家，但張女士發(fā)現(xiàn)定制的榻榻米床尺寸有點(diǎn)兒大，一量才發(fā)現(xiàn)其實(shí)際長度是1.8米。之后，張女士找到商家反映情況，但商家表示，尺寸是按設(shè)計(jì)師的測量尺寸下單。
由于張女士拿不出定制家具尺寸的書面證明，雙方就賠償事宜無法達(dá)成一致，今年2月24日，張女士投訴到市工商局中華路工商所。
工商人員向商家核實(shí)情況，商家一名王姓負(fù)責(zé)人稱尺寸數(shù)據(jù)是以設(shè)計(jì)師的測量尺寸為準(zhǔn)，并表示，當(dāng)時(shí)所測尺寸就是1.8米，張女士定制的家具并不存在“錯(cuò)碼”問題。該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，因與消費(fèi)者就榻榻米床的尺寸、材質(zhì)等未簽訂書面合同，存在一定過錯(cuò)。經(jīng)工商人員耐心細(xì)致的勸說，該負(fù)責(zé)人同意退還張女士4000元作為補(bǔ)償。
“在接受定制家具服務(wù)訂單前，如果雙方?jīng)]有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的書面約定，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者就難以維權(quán)。”杜鋒說。
在此，工商人員提醒廣大消費(fèi)者，定制家具應(yīng)選擇有實(shí)力的商家、品牌;一定要簽訂正式的書面合同，內(nèi)容包含家具的尺寸、基材、顏色等，留下證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)合法權(quán)益。
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